0
Пн.-Пт 09:00 до 19:00
Сб. 09:00 до 16:00
Вс. - выходной

Обмен и возврат

В Украине предусмотрена возможность возврата товара ненадлежащего качества, что обеспечивает “Закон о защите прав потребителей”. Прежде чем оформлять заявку на обмен товара или возврат средств, убедитесь, что причина есть в перечне оснований для этого.

Обратите внимание! Питьевой этиловый спирт является пищевым продуктом. Для требования возврата средств за продукты питания, нужно соблюсти следующие условия:

  • не открывать оригинальную упаковку, в которой товар был поставлен;
  • придерживаться правил хранения продукта в момент между покупкой и возвращением его продавцу;
  • иметь на руках нужные документы.

Особо важным является первый пункт. Если вы откроете бутылку/флягу/канистру со спиртом, вернуть за нее деньги будет невозможно.

Как обменять/вернуть товар: пошаговая инструкция

Интернет-магазин Укр-Спирт рекомендует внимательно осматривать посылку при получении. Так вы сможете отказаться от заказа без лишней бюрократии. Также при осмотре посылки вы сможете сразу заметить повреждения упаковки. С нашего склада спирт отправляется в новой и целой таре, потому если будут какие-то претензии к состоянию упаковки, предъявляйте их службе доставки.

Отличие внешнего вида тары о того, который представлен на сайте, не является причиной для возврата товара!

Запросить возврат средств вы можете, если:

  • пришел не тот товар;
  • товар не того объема;
  • товар худшего качества (другой класс спирта);
  • просроченный срок годности;
  • есть явные признаки порчи (осадок, муть).

Порядок действия при запросе возврата:

  1. Первоначальный запрос нужно отправить на официальную электронную почту интернет-магазина Укр-Спирт ([email protected]). В дальнейшем коммуникация будет происходить в письменном виде через почту или по телефону.
  2. Наш магазин имеет право отказать в обмене/возврате, если вы не можете подтвердить факт покупки. Нет оригинальной упаковки, повреждена этикетка. Также тара должна быть запечатана (пробку никогда не откручивали).
  3. Запросить возврат можно в течение 14 дней с момента покупки. Потому первые 2 недели храните всю сопровождающую документацию, включительно с чеками.
  4. Напишите на почту [email protected] письмо с темой “Возрат”. Настоятельно просим использовать свою постоянную электронную почту, чтобы мы могли с вами связаться.
  5. В 1-2 предложениях объясните причину возврата. Она должна соответствовать одному из пунктов предыдущего списка. Также приложите фотографии хорошего качества (разрешение, освещенность), на которых видно причину возврата.
  6. С вами свяжется менеджер, с которым вы обсудите возможность возврата/обмена.
  7. Полная стоимость товара будет вам возвращена в форме, в которой производилась оплата. Сделано это будет в течение 7 рабочих дней.

Честность с клиентами и качество продукции - главные преимущества интернет-магазина Укр-Спирт, благодаря которым у нас есть постоянные покупатели!